1. Geltungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehung zwischen der diff. Kommunikation AG (nachfolgend Agentur diff.) und deren Kunden bzw. Kundinnen jeglichen Geschlechts (nachfolgend der:die Kund:in). Abweichende Abreden bleiben vorbehalten. Soweit die Agentur diff. für den Kunden Leistungen erbringt, welche als Auftragsbearbeitung im Sinne des Datenschutzgesetzes qualifizieren, gilt zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Bestimmungen zur Auftragsverarbeitung.
 

2. Leistungen und Haltung der Agentur diff.
Die von der Agentur diff. zu erbringenden Leistungen ergeben sich abschliessend aus dem Leistungsbeschrieb in der Offerte oder im Projektvertrag.
In Übereinstimmung mit ihrer Kommunikations- und Beratungskompetenz erbringt die Agentur diff. ihre vertraglichen Leistungen sorgfältig, gewissenhaft und weisungskonform.
Die Agentur diff. erbringt ihre Leistungen in technischer Hinsicht. Der:die Kund:in ist für die rechtskonforme Verwendung der von der Agentur diff. erstellten Produkte ausschliesslich verantwortlich. In Bezug auf datenschutzrechtliche Belange bleibt der Kunde «Verantwortlicher» im Sinne der einschlägigen Datenschutzgesetzgebung und verantwortet die Datenschutzkonformität der Produkte und insbesondere der Inhalte ausschliesslich, sofern sich aus dem Leistungskatalog der Agentur diff. nicht ausdrücklich etwas anderes ergibt. Empfehlungen der Agentur diff. in Bezug auf Tools und Inhalte sind unverbindlich und beinhalten keine Aussage zu (datenschutz-)rechtlicher Konformität.
 

3. Vergütung
Der:die Kund:in schuldet der Agentur diff. die aufgrund der Offerte oder einer allfälligen separaten Vereinbarung verabredete Vergütung. Vorbehalten bleiben insbesondere Mehraufwendungen,
die auf von der:dem Kund:in gewünschten Mehrleistungen beruhen.
 

4. Zahlungsmodalitäten
Die Agentur diff. erbringt ihre Leistungen grundsätzlich gegen Rechnung. Der:die Kund:in erklärt sich hiermit jedoch bereit, allfällige Zwischenrechnungen sowie angemessene Kostenvorschussbegehren der Agentur diff. zu begleichen.
 

5. Drittleistungen; Befreiung von Verbindlichkeiten
Die Agentur diff. wird durch den:die Kund:in ermächtigt, die Leistungserbringung an fachkundige Dritte zu übertragen. Sie kann im Namen und auf Rechnung des:der Kund:in mit Dritten Verträge abschliessen, soweit dies für die Vertragserfüllung notwendig ist. Der:die Kund:in befreit die Agentur diff. von allfälligen Verbindlichkeiten, die sie im Rahmen der Vertragserfüllung eingegangen ist.
 

6. Rechtsgewährleistung
Ohne anderslautende Mitteilung darf die Agentur diff. davon ausgehen, dass ihr von der:dem Kund:in zur Verfügung gestellte Werke und Informationen (einschliesslich Personendaten) von ihr ohne Verletzung von Rechten Dritter bearbeitet werden dürfen bzw. die gegebenenfalls notwendige Einwilligung von der:dem Kund:in eingeholt wurde. Sollte die Agentur diff. in diesem Zusammenhang dennoch belangt werden, so erklärt sich der:die Kund:in hiermit bereit, die Agentur diff. schadlos zu halten (inkl. Gerichts- und Anwaltskosten).
Ohne anderslautende Mitteilung gewährleistet die Agentur diff., dass die von ihr erbrachten vertraglichen Leistungen im Rahmen der vereinbarten Nutzung frei von Rechten Dritter
sind oder ansonsten aufgrund von Verwertungsverträgen, allenfalls kostenfällig, verwendbar sind.
 

7. Geistiges Eigentum
Der:die Kund:in anerkennt das geistige Eigentum, insbesondere das Urheberrecht, der Agentur diff. an sämtlichen von der Agentur diff. vertraglich oder im Rahmen der Offertstellung, «Pitches» und dergleichen erbrachten Leistungen (Konzepte, Marken, Logos, Texte, Wortschöpfungen, Bilder, Skizzen, Webseiten usw.) unabhängig von deren Schutz- bzw Eintragungsfähigkeit.
Im Rahmen der Vertragserfüllung, von Offerten, «Pitches» und dergleichen erbrachte Leistungen der Agentur diff. bzw. die damit verbundenen Immaterialgüterrechte verbleiben bei der
Agentur diff. Allfällige Nutzungsrechte stehen dem:der Kund:in nur im vereinbarten Umfang und erst mit der vollständigen Vergütung der Leistungen der Agentur diff. zu. Abweichende Abrede vorbehalten erwirbt der Kunde nur das Recht auf einmalige Nutzung. Jede darüber hinausgehende Nutzung, insbesondere im Rahmen von Folgearbeiten und dergleichen, bedarf der ausdrücklichen Zustimmung der Agentur.
 

8. Einsatz von KI-Systemen 

Die Agentur diff. kann zur Unterstützung der Leistungserbringung KI-gestützte Systeme und Anwendungen, einschliesslich frei verfügbare und kostenpflichtige grosse Sprachmodelle (nachfolgend KI-Systeme) einsetzen. Sämtliche durch KI-Systeme erzeugten Inhalte werden vor selbständiger Einbindung in die vertraglichen Leistungen von der Agentur diff. geprüft und ggf. angepasst. 
Aufgrund der rasanten Entwicklungen und der teilweise unklaren Bearbeitungskonzepte (insb. bei KI-Systemen, welche ihre Modelle mit den eingegebenen Daten trainieren oder proprietäre Inhalte bearbeiten), kann für Ergebnisse aus KI-Systemen – trotz Anwendung einer angemessenen Sorgfalt seitens Agentur diff. – keine Fehlerfreiheit oder Rechtskonformität (insb. betreffend Immaterialgüterrechte) gewährleistet werden. Entsprechend haftet die Agentur diff. hierfür nicht.
Ungeprüfte Ergebnisse aus KI-Systemen werden gegenüber der Kund:in als solche deklariert. Für Ergebnisse die gemäss explizitem Wunsch der Kund:in in KI-Systemen erzeugt werden, übernimmt die Agentur diff. keinerlei Verantwortung. Die Verantwortung für die Auswahl, Anpassung und Freigabe der Ergebnisse aus KI-Systemen liegt in diesen Fällen vollumfänglich bei der der Kund:in.
Die Agentur diff. unternimmt zumutbare Anstrengungen, dass Personendaten nur dann in KI-Systeme eingegeben werden, wenn dies mit dem Kunden vereinbart oder durch den Kunden instruiert wurde und ansonsten nur nicht personenbezogene Inhalte in KI-Systeme eingegeben werden. Die Kund:in anerkennt jedoch, dass insb. die indirekte Identifizierbarkeit praxisgemäss nicht immer vollständig ausgeschlossen werden kann und akzeptiert dieses Restrisiko, wofür die Agentur diff. nicht haftet.
Sofern die Kund:in Materialien (einschliesslich Personendaten, Bilder, Videos etc.) der Agentur diff. für die Eingabe in KI-Systeme zur Verfügung stellt, gewährleistet die Kund:in, dass sie sämtliche notwendigen Rechte daran hat, den datenschutzrechtlich notwendigen Informationspflichten nachgekommen ist, und nötigenfalls die Einwilligung von den betroffenen Personen eingeholt hat. Die Kund:in hält die Agentur diff. von sämtlichen damit zusammenhängenden Ansprüchen auf erstes Verlangen der Agentur diff. schadlos. Der Klarheit halber wird festgehalten, dass in dieser Konstellation für datenschutzrechtliche Zwecke die Kund:in Verantwortliche für die Datenbearbeitung, die Agentur diff. eine Auftragsbearbeiterin und die Anbieterin des KI-Systems eine (Unter-)auftragsbearbeiterin ist.

9. Haftung und Gewährleistung
Der:die Kund:in hat die vertragliche Leistung der Agentur diff. umgehend zu prüfen. Dabei festgestellte Mängel sind raschestmöglich zu beanstanden, widrigenfalls die Leistung als genehmigt gilt. Die Haftung der Agentur diff. ist auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit, in jedem Fall aber auf den Wert des Auftrages (gemäss Offerte oder Auftragsbestätigung), beschränkt.
Die Agentur diff. haftet dem Kunden nicht für Schäden, die ihre Hilfspersonen oder ähnliche Drittpersonen bei der Abwicklung der vereinbarten Leistung verursachen. Allfällige Gewährleistungsansprüche werden dem:der Kund:in abgetreten.
 

10. Vertraulichkeit
Die Agentur diff. behandelt von Kund:innen erhaltene schützenswerte Informationen vertraulich. Sofern von der:dem Kund:in nicht ausdrücklich untersagt, ist die Agentur diff. jedoch ohne weiteres befugt, den:die Kund:in sowie die erbrachten Leistungen unter Namensnennung als Referenz zu kommunizieren (auf Internetauftritt, sonstigem Werbematerial usw.).
 

11. Kündigung Vertrag «Betrieb Website»
Der:die Kund:in hat das Recht, den Jahresvertrag «Betrieb Website» auf dem Postweg bis einen Monat vor Ablauf des Vertrages (im Normalfall jeweils auf den 30. November) zu kündigen. Erfolgt keine Kündigung, wird der Vertrag automatisch um ein Jahr verlängert. Wird eine Website während der Vertragslaufzeit deaktiviert oder an einen anderen Betreiber übertragen, erfolgt keine Rückerstattung.
 

12. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Für sämtliche Streitigkeiten zwischen der Agentur diff. und der:dem Kund:in sind die ordentlichen Gerichte am Sitz der Agentur diff. zuständig. Verträge zwischen der Agentur diff. und deren Kund:innen unterstehen schweizerischem Recht unter Ausschluss dessen kollisionsrechtlicher Bestimmungen.
 

13. Schlussbestimmung
Sollten sich Teile der vorliegenden Bestimmungen als ungültig erweisen, so hindert dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Bern, 2025